Консультативный совет пациентов Ида-Вируской центральной больницы встретился с руководителями отделения экстренной медицины ИВЦБ и вместе они попытались найти решение ситуации, когда в EMO обращается очень большое количество пациентов, которых должен лечить семейный врач, в связи с чем может пострадать лечение больных, действительно нуждающихся в ЭКСТРЕННОЙ помощи.

Эстонское общество семейных врачей и Эстонское общество врачей экстренной медицинской помощи подготовили руководство, которое поможет решить, когда со своей проблемой со здоровьем следует обратиться к семейному врачу, а когда в ЕМО. Общий принцип заключается в том, что ЕМО в первую очередь занимается пациентами, чья жизнь находится в опасности или чьему здоровью может быть нанесен необратимый ущерб без экстренной помощи. К таким состояниям относятся внезапные и неожиданные тяжелые заболевания, такие как инфаркт миокарда, инсульт, острые хирургические заболевания, протекающие с внезапной болью, недавние обширные травмы, кровотечения, отравления и др. Все эти состояния характеризуются внезапной угрозой для жизни.

Мы хорошо понимаем, что пациенту сложно решить, куда обратиться со своей проблемой: в ЕМО или к семейному врачу. В этом случае поможет справочный телефон семейных врачей 1220, где можно получить консультацию и рекомендации по вопросам здоровья. Прежде чем звонить на справочный телефон, стоит измерить температуру тела, по возможности артериальное давление и пульс, чтобы было легче давать рекомендации. Обязательно стоит держать под рукой ручку и бумагу, чтобы записать рекомендации. Звонящий также должен знать, какие лекарства принимает нуждающийся в помощи человек. Все это поможет медику, работающему на справочном телефоне, помочь вам наилучшим образом. Дополнительную информацию можно найти на сайте https://www.1220.ee/

К сожалению, в ЕМО не оказывают экстренную стоматологическую помощь. При зубной боли, заметном отеке лица или щеки, сопровождающемся болью и/или повышением температуры тела, следует обратиться к стоматологу и, если стоматолог не работает, в ЕМО.

Туда же относятся хронические заболевания, находящиеся в зоне ответственности семейного врача. Стоит помнить, что через ЕМО нельзя быстрее или без очереди пройти обследования, назначенные специалистом. Решение о том, какие анализы проводить в ЕМО, принимает врач ЕМО в зависимости от состояния пациента.

Пациенты, поступающие в отделение экстренной медицины, проходят триаж, чтобы врачи могли определить приоритетность их потребности в помощи. Пациенты обслуживаются в EМО в зависимости от угрозы состоянию здоровья, независимо от времени и способа прибытия. Довольно распространено заблуждение, что приезд на скорой помощи гарантирует более быстрое попадание к врачу – это не так. Единственным критерием является опасность для жизни пациента.

Используется четырехуровневая категория триажа:

Красная (I) категория триажа – это пациенты в угрожающем жизни состоянии, жизнь которых находится в непосредственной опасности. Эти пациенты нуждаются в экстренной медицинской помощи.
Оранжевая (II) категория триажа – экстренные пациенты, состояние которых потенциально опасно для жизни. Время ожидания врача может составлять до 15 минут.
Желтая (III) категория триажа – пациенты, чье заболевание или травма являются экстренными и требуют диагностики и/или лечения, но состояние которых стабильно и способно ожидать медицинской помощи. Время ожидания приема у врача может составлять до 60 минут.
Зеленая (IV) категория триажа – пациенты с проблемами, не требующими срочного экстренного вмешательства, а время ожидания обращения к врачу составляет до 3 часов. Время ожидания может увеличиться, если медики заняты пациентами более высокой категории триажа.

От имени Совета пациентов ИВЦБ
Иви Притс, Хелин Метсаталу, Ксения Москвина, Ану Пийримаа, Ярмо Юхансон, Яаника Микк, Вероника Коссар, Владислава Васичкина

В пятницу, 9-го июня, в доме здоровья Ярве прошло открытое мероприятие, посвященное пилотному проекту амбулаторной психиатрии под названием «Klaabu». Этот проект является совместной инициативой Эстонского общества психиатров и Кассы здоровья, цель которого – обеспечить пациентам с проблемами душевного здоровья быстрый доступ к медицинской помощи. Один из ключевых моментов проекта – задействование семейных врачей и сестер и укрепление сотрудничества с ними. Проект длится уже три года и включает многие уезды: Вырумаа, Пылвамаа, Валгамаа, Тартумаа, Йыгевамаа, Вильяндимаа и Пярнумаа. На мероприятии мы представили участникам статистические данные о частоте обращения к психологам и психиатрам и сделали сравнительный анализ этих данных. Участники обсудили планы развития проекта и возможности сотрудничества.

В ходе экскурсии гости посетили кабинеты для детских процедур в ЭМО, которые украшают настенные рисунки.

Во вторник, 6-го июня, в нашей больнице прошло общее собрание Эстонского объединения врачей внутренних болезней, на котором присутствовали врачи из разных больниц Эстонии.

Собрание прошло в конференц-зале нового лечебного корпуса. Доктора Алис Лилль и Кай Суклес провели лекцию на тему: «Статины для пожилых людей?» и поделились практическим опытом и результатами исследований в этой области. Статины - это лекарственные препараты для снижения холестерина. Доктор Юули-Анн Тяхисте рассказывала о новых подходах в лечении подагры. Подагра - это заболевание суставов, связанное с расстройством обмена веществ, которое выражается в виде накопления мочевой кислоты в организме.

Заключительной частью мероприятия была эксурсия по комлексу активного лечения Ахтме, в ходе которой гости ознакомились с современными рабочими условиями и технологиями Ида-Вируской центральной больницы.

Благодарим за участие в собрании!

С 5 по 11 июня будет проходить неделя пациента, особый день недели - День пациента, который приходится на вторник, 6 июня. Идея Дня пациента заключается в призыве всех сотрудников больницы вести значимые разговоры как с коллегами, так и с пациентами, чтобы узнать, что для них важно. В целом, смысл этого мероприятия выделить значимость человека. В День пациента особое внимание уделяется отзывам пациентов - будь то благодарность сотрудникам больницы или указание на моменты и процессы, требующие улучшения. Все конструктивные предложения, направленные на повышение удовлетворенности пациентов, всегда приветствуются. Важно, чтобы пациенты говорили нам о своих проблемах и чувствах, чтобы их путь лечения был наиболее подходящим для них. В течение недели пациента вы сможете ответить на вопросы в веб-блокноте на эстонском и русском языках, который появится на нашей странице в Facebook, а затем мы сделаем обзор ответов и опубликуем результаты на сайте больницы и в социальных сетях для пациентов и сотрудников больницы.

Независимо от того, насколько часто и в каком объеме больница строит новые здания, реновирует палаты и приобретает новое оборудование, для больницы главным всегда является пациент и его здоровье. Как основная деятельность больницы, то есть лечение, так и поддерживающие функции, направлены на улучшение опыта пациента.

Один из самых важных аспектов, который привлекает внимание ко Дню пациента, - это взаимосвязь с ощущениями и восприятием. В этом аспекте ключевую роль играет эмпатия - это способность ощутить эмоциональное состояние другого человека, не испытывая его самому. Эмпатия является необходимым качеством для установления контакта с пациентами. Она позволяет понять их чувства, ощутить страхи, тревогу и боль, и через это обеспечить качественное и безопасное лечение.

В течение недели пациента на нашей странице в Facebook будут опубликованы короткие видеоролики, в которых сотрудники больницы поделятся своими взглядами на то, что является для них важным в обращении с пациентами, и пожелают всем пациентам крепкого здоровья. В День пациента, 6 июня, мы предложим всем пациентам, посещающим больницу в этот день, полезный перекус, который можно будет получить возле гардеробов в празных одразделениях больницы.

Руководитель отдела обслуживания клиентов Криста Меэру: "Для больницы пациент очень важен! Мы всей командой работаем каждый день, чтобы пребывание и общение в больнице были более человечными и когда к нам обращаются, мы всегда стараемся помочь и направить каждого в соответствии с нашим профессиональным навыком. Мы стараемся быть более поддерживающими и готовыми помочь, а также внести свой вклад в процесс выздоровления пациентов, насколько это возможно. В рамках Дня пациента мы пытаемся задуматься о том, что на самом деле важно и насколько каждый из нас может помочь улучшить опыт пациента. Прекрасного Дня пациента вам, дорогие пациенты!"

Отмечать День пациента начали в Норвегии с 2014 года. С тех пор это местное мероприятие превратилось в международное событие, которое поднимает вопросы о здравоохранении во всем мире. В Эстонии в организации и проведении Дня пациента участвуют крупные больницы, включая Ида-Вирускую центральную больницу.