При Ida-Viru Keskhaigla с октября 2022 года действует Совет пациентов.

Совет пациентов — это действующая при больнице группа представителей пациентов IVKH и их близких, состоящая из 7 членов, которые участвуют в деятельности совета на добровольной основе.
Цель Совета пациентов — использование опыта, мнений и предложений пациентов и их близких для оказания и развития медицинских услуг в больнице, а также продвижение человекоориентированного подхода к оказанию услуг в Ida-Viru Keskhaigla.

Создание Совета пациентов было инициировано положительным опытом больниц Эстонии и Европы, а также результатами доказательных исследований.

В октябре 2025 года приступил к работе второй состав Совета пациентов, в который входят 7 членов. Темы, рассматриваемые на заседаниях, предлагаются как членами совета, так и представителями больницы. В заседаниях участвуют руководитель сестринского дела и пациентского опыта, руководитель клиентского обслуживания, а также представители больницы в зависимости от тем повестки дня.

Контакт консультативного совета пациентов: 

Итоги собраний консультативного совета пациентов:

29.04.2026

Была дана обратная связь по Дню здоровья, прошедшему в торговом центре Pargi Keskus. Мероприятие оказалось успешным, было много вопросов о медицинских услугах больницы. Особенно популярными стали измерения уровня сахара в крови и гемоглобина, из-за чего образовались длинные очереди. В отзывах были подняты главным образом две проблемы: возможность добраться домой из отделения экстренной медицины (EMO) в ночное время и недостаточное знание эстонского языка врачами. Обсуждалась организация Дня пациентов, который состоится 2 июня. Планируются измерение показателей здоровья, лекция о правах и обязанностях пациента, экскурсия по больнице и выступления. Цель мероприятия — повысить осведомлённость и вовлечённость жителей. Следующее заседание Совета пациентов состоится 20.05 в 16:30 в Кохтла-Ярве.

25.03.2026

Совет пациентов ознакомился с медицинским домом Järve Tervisemaja. Обсуждалось участие в Дне здоровья, который пройдёт 11 апреля в торговом центре Pargi Keskus в Йыхви, а также мероприятия ко Дню пациентов 2 июня в больнице. В числе текущих тем рассматривались кризисная готовность больницы и строительство нового здания EMO. Следующее заседание состоится 29.04.2026 в Ахтме.

18.02.2026

Совет пациентов предложил добавить на сайт больницы информацию о том, как добраться до больницы общественным транспортом. Обсуждалась деятельность Совета пациентов и были согласованы дальнейшие направления работы. Следующее заседание состоится 25 марта.

27.01.2026

Руководитель EMO Маркко Ялас и руководитель сестринского дела Катрин Пийрсоо рассказали о вызовах и развитии команды EMO. Обсуждался профиль обращающихся в EMO, и было отмечено, что 60% обращающихся не являются экстренными пациентами и не нуждаются в неотложной помощи. Плата за визит в размере 20 € существенно не повлияла на количество обращений. Было отмечено, что информирование пациентов в зале ожидания требует улучшения. Проблемой EMO остаются пациенты, которых выписывают домой, но за которыми никто не приезжает; это требует сотрудничества с местными самоуправлениями и координаторами здоровья.

16.12.2025

Руководитель по качеству службы крови Анна Громова представила работу службы крови и используемые системы тестирования. Было отмечено, что служба крови в Järve Tervisemaja работает постоянно, и донорскую кровь можно сдавать без предварительной регистрации. На заседании был рассмотрен подготовленный Юлией Кропачёвой образец информационного материала для доноров, который был одобрен.

Было предложено дополнить материал QR-кодом, ведущим на веб-страницу службы крови, а также отмечена важность возможности заранее заполнять анкету донора онлайн. Анна пояснила, что веб-решение анкеты находится в разработке и будет готово к концу следующего года. В обсуждении также затронули государственную поддержку донорства — государственных льгот нет, однако некоторые работодатели предоставляют выходной день за сдачу крови. Члены совета предложили публиковать на сайте службы крови календарь донорских дней и мест сдачи крови. Каждый год 14 июля отмечается Международный день донора, когда служба крови благодарит различные группы доноров и призывает всех участвовать в донорстве.

Юлия Кедус рассказала о прошедших в IVKH в 2025 году информационных днях для пациентов: день инсульта, обсуждение случаев безопасности пациентов и консультирование по грудному вскармливанию. В ходе последующего обсуждения были собраны идеи для будущих информационных дней. Были предложены следующие темы: права и обязанности пациента, кардиология, гипертония, диабет, инсульт, инфекционные и лёгочные заболевания, вакцинация, деятельность координаторов здоровья и уход за близким человеком с практическими инструкциями. Также было отмечено, что в следующем году планируется подготовить информационный материал для родственников по уходу за пациентом. Следующее заседание состоится 27 января 2026 года в 16:30 в Järve Tervisemaja.

25.11.2025

Тармо Тохвер рассказал о текущем положении и планах Ida-Viru Keskhaigla, а также описал, какие медицинские услуги оказывает центральная больница и какие услуги больница не имеет права предоставлять самостоятельно. Были представлены результаты исследования удовлетворённости сотрудников и выделены основные темы, над которыми планируется работать: признание сотрудников и равное отношение.

Также было отмечено, что организация медицинских услуг всё больше переходит к консультациям семейных врачей со специалистами через систему e-konsultatsioon. С учётом прогнозируемого сокращения числа врачей возрастает роль ответственности медсестёр. Был также дан краткий обзор финансовых и вопросов финансирования больницы. Кроме того, Юлия Кедус представила информацию о самостоятельных приёмах медсестёр, их компетенциях и объяснила различия между ролью медсестры и специализированной медсестры. Обсуждались текущие проекты и их целевые группы.

На заседании Совета пациентов обсуждались содержание и форма информационного листа для доноров. Было решено, что материал должен быть более визуально привлекательным, коротким, чётко сформулированным и более понятным. Также было предложено добавить на сайт IVKH календарь мероприятий по донорству. Руководитель клиентского обслуживания Сийри Вилльберг передаст идею руководителю по качеству службы крови и пригласит его на следующее заседание. Кроме того, было предложено создать на сайте больницы раздел «Часто задаваемые вопросы», куда совет мог бы вносить свои предложения.

22.10.2025 — начало работы нового состава

В новом составе начали работу Трийну Лахтмаа, Илона Махаррамова, Кай Ирд, Аксана Пунгас, Юлия Кропачёва, Анастасия Паалонен и Антон Диев. На заседании Антон Диев был единогласно избран председателем Совета пациентов. На первом заседании участники познакомились и рассказали о своей связи с больницей, ожиданиях и возможностях участия в развитии пациенториентированности больницы. Были разъяснены правила работы Совета пациентов и предложены темы для ближайшей работы; важной темой следующего заседания станет создание рабочего плана. Во время первой встречи состоялась экскурсия по корпусам L, K и M больницы.

20.10.2025

Член правления Юлия Кедус и руководитель клиентского обслуживания Сийри Вилльберг вручили членам Совета пациентов благодарственные письма и памятные подарки больницы за трёхлетнее сотрудничество. Юлия Кедус отметила, что за три года работы Совет пациентов внёс вклад в развитие медицинских услуг Ida-Viru Keskhaigla, делился на заседаниях опытом пациентов — как своим, так и своих близких, а также помогал делать материалы для пациентов более понятными и удобными. Члены совета рассказали о своём вкладе в добровольческую работу и о вызовах, ожидающих их в ближайшем будущем.

11.06.2025

Координаторы здоровья представили услугу координации ухода: её цели, деятельность, целевую аудиторию и принципы работы. В рамках услуги осуществляется сотрудничество с врачами, медсёстрами и местными самоуправлениями. Члены Совета пациентов одобрили услугу и признали её необходимой.

Были рассмотрены и предложены изменения для обновления информационных материалов для пациентов:
— Укус гадюки IVKH-T-283
— Укус клеща IVKH-T-281
— Бешенство и вакцинация против него IVKH-T-282.

Было обновлено объявление о наборе новых членов Совета пациентов; конкурс будет проведён летом, а новый состав должен начать работу в сентябре.

20.05.2025

Члены Совета пациентов дали обратную связь по опубликованной газете для пациентов. Выход издания был оценён положительно, так как оно содержит важную информацию для информирования жителей. В перспективе выпуск газеты считается необходимым независимо от того, будет ли она выходить как приложение к местной газете или отдельным изданием. Были предложены темы для публикаций: тематические месяцы в больнице, представление отделений и их деятельности, а также знакомство с персоналом. Было согласовано, что Совет пациентов будет давать обратную связь по темам до выхода газеты. Руководитель по маркетингу и коммуникациям Рийне Урбала приняла информацию к сведению, и сотрудничество с Советом пациентов по вопросам газеты продолжится. Кроме того, она представила новый общий информационный буклет больницы, который получил положительную оценку; было рекомендовано распространять его не только на общественных мероприятиях, но и в фойе больницы.

Организация дня “What Matters to You?” (WMTY), то есть Дня пациентов, 6 июня. Руководитель клиентского обслуживания Сийри Вилльберг и руководитель по маркетингу и коммуникациям Рийне Урбала участвуют в рабочей группе WMTY, в которую входят несколько больниц Эстонии. Сийри Вилльберг рассказала об истории возникновения и целях WMTY. Девиз WMTY Estonia 2025: «ОПЫТ ПАЦИЕНТА НАЧИНАЕТСЯ С МЕНЯ». У Совета пациентов спросили мнение о том, как вовлекать пациентов. Было решено, что помимо статьи, веб-лекции и информации на цифровых экранах будет проведён опрос как среди медицинских работников, так и среди пациентов. Пациентов спросят: «Что для Вас важно на приёме у врача?» У сотрудников: «Каким для Вас является идеальный пациент?»

Другие темы: член правления Юлия Кедус сообщила, что впереди формирование нового состава Совета пациентов, подготовка к набору уже ведётся.

Член Совета пациентов Владислава Васситшкина поинтересовалась новой услугой координации ухода; член правления Юлия Кедус объяснила текущую ситуацию и суть услуги.

24.03.2025
Специалист по безопасности пациентов Яна Луллу представила информационный материал для пациентов «7 простых шагов для вашей безопасности в больнице». Материал помогает информировать пациентов и поощряет их задавать вопросы. Было предложено разместить его в виде плаката на стене и улучшить читаемость.
Руководитель по сестринскому делу и опыту пациента Юлия Кедус представила обзор возможностей регистрации инцидентов, связанных с безопасностью пациентов, а также практики TÜK. Обсуждалось создание аналогичной системы в ИВЦБ, а также необходимость доработки раздела веб-сайта, посвящённого жалобам и инцидентам безопасности. Было отмечено, что пациенты не осведомлены о понятии инцидента безопасности.
Совместно был рассмотрен информационный материал «Суточный мониторинг артериального давления», в который Юлия Кедус внесла исправления.
Среди прочих тем обсуждались создание «школы пациента» и тестирование роботов в больнице, что могло бы улучшить обслуживание пациентов.

03.02.2025

Состоялось представление нового члена правления — руководителя сестринского дела и пациентского опыта Юлии Кедус, а также знакомство с членами Совета пациентов. Были обсуждены общие цели и ожидания больницы и Совета пациентов.

Было предложено на следующей встрече обсудить вопросы безопасности пациентов с точки зрения самого пациента (осведомлённость, информирование о случаях, связанных с безопасностью пациента и т.д.) в рамках темы «7 простых шагов для Вашего безопасного пребывания в больнице».

Обсуждались информационные материалы для пациентов:

• Спирография и тест с бронходилататором;
• Информация для пациента, обращающегося в отделение экстренной медицины;
• Информационный лист интенсивной терапии для близких пациента.

Сделанные предложения будут направлены специалистам больницы для соответствующего дополнения и обновления материалов.

25.11.2024
Темы встречи: Специалист по безопасности пациентов Яна Луллу представила результаты исследования осведомленности о безопасности пациентов (PRIM) за 2024 год. Эти результаты будут использованы для составления плана действий, а также будут организованы тренинги для персонала по пациенториентированному подходу. Руководитель по качеству Моника Сепп представила результаты опроса удовлетворенности амбулаторных пациентов за 2024 год, отметив область для улучшения — общение с пациентами. Были также пересмотрены и внесены изменения в материалы для пациентов, такие как правила внутреннего распорядка центра ухода, инструкции по лечению лихорадки у детей, кожной биопсии и фототерапии новорожденных. Обсуждалось информирование родственников пациентов; планируется доработка инструкции совместно с руководством отделения неотложной помощи.

21.10.2024
На заседании Совета пациентов были рассмотрены важные темы, включая деятельность учебного центра, различия между поколениями в рабочей среде и улучшение информационных материалов для пациентов.
Руководитель отдела кадров и рабочей среды Керсти Тингас представила деятельность учебного центра и необходимость координации обучения. Председатель Совета пациентов Ану Пииримаа отметила возможности бесплатного обучения в Вирумааском колледже для сотрудников больницы. Член правления Ксения Верховская поделилась обратной связью о курсе, посвящённом различным ценностям и потребностям в общении между поколениями в рабочей среде. Были обсуждены три информационных материала для пациентов, в результате чего были предложены улучшения материалов.
Также обсуждалось назначение представителей Совета пациентов на встречу по распределению финансирования проекта Фонда справедливого перехода «Мониторинг и анализ переходных процессов Ида-Вирумаа с учётом аспектов здравоохранения», целью которой является выявление проблемных мест с точки зрения пациентов. Представителями были назначены Ану Пииримаа и Ярмо Юхансон.

24.09.2024
В ходе электронного голосования среди членов совета пациентов председателем консультативного совета на период с 24.09.2024 по 27.09.2025 была избрана Ану Пийримаа.

11.09.2024
На собрании члены правления Ида-Вируской центральной больницы представили план развития больницы и план действий на 2024 год. Руководитель отдела обслуживания клиентов представил проект "Хорошие практики поведения и общения", который направлен на обеспечение качественного и ориентированного на пациента обслуживания. Тармо Тохвер представил обзор отзывов с мотивационного дня работников здравоохранения Ида-Вирумаа. Руководитель отдела маркетинга и коммуникаций рассказала о текущих разработках и планах по развитию внешнего веб-сайта больницы, подчеркнув, что цель заключается в предоставлении пациентам лучшего и более легкого доступа к информации.

27.05.2024
На собрании консультативного совета пациентов в этот раз присутствовали также руководитель по сестринтсву и опыту пациентов Ксения Верховская и новый руководитель по обслуживанию клиентов Сийри Вильберг. Целью собрания было обсуждение информационных вывесок в L-корпусе. Сийри Вильберг представила участникам собрания разработанные принципы размещения информационных вывесок и дальнейший план действий, связанных с применением этих принципов на практике.

25.03.2024
Встреча членов консультативного совета пациентов прошла в здании Дома здоровья Ярве 25.03.2024. Ксения Верховская предложила уменьшить частоту собраний совета пациентов до одного раза в квартал, предусмотрев возможность проведения внеочередного собрания при необходимости. Однако по общему мнению членов совета пациентов было решено встречаться один раз в два месяца. Следующая встреча состоится в мае. Председатель совета, Хелин Метсаталу, представила содержание письма, адресованного Михаилу Таммеару, после чего последовало обсуждение ответа, составленного Ану Пииримаа, для обеспечения участия и единства всех членов. Ксения Верховская представила обзор плана развития Ида-Вируской центральной больницы и успешно завершенного конкурса на должность руководителя по обслуживанию клиентов. Ану Пииримаа предложила провести наблюдение в Доме здоровья Ярве для улучшения опыта пациентов, на основе результатов которого было предложено несколько улучшений. Предложения по улучшению были переданы административной службе. Следующее собрание состоится в здании Ида-Вируской центральной больницы в Ахтме, в зале M-корпуса, частота собраний - один раз в два месяца.

23.01.2024
23 января 2024 года прошло первое заседание совета пациентов в текущем году. На собрание были приглашены председатель правления Ида-Вируской центральной больницы Тармо Тохвер и главный врач Пилле Летюка. Цель встречи заключалась в представлении членам совета пациентов вклада в развитие Ида-Вируской центральной больницы. Тармо Тохвер представил членам совета пациентов действующий план развития больницы. Пилле Летюка дала обзор основных целей лечебной работы. Ксения Верховская также представила членам совета пациентов раздел плана развития, посвященный пациентам и их близким.

Члены совета пациентов могут представить свои предложения по плану развития до 18 февраля.

20.11.2023
Члены совета обсудили письмо, в котором пациент обратился к ним. Иви Притс представила идею "Школы пациентов", и в связи с этим было решено, что студенты Медицинского университета начнут писать заметки с советами по здоровью для пациентов. Обсуждалось содержание вопросов анкеты 2024 года по удовлетворенности амбулаторным обслуживанием между больницами, и члены совета представили свои предложения. Ану Пииримаа представила свое участие в дискуссии по составлению SWOT-анализа стратегии развития первичной медико-санитарной помощи, которая прошла 15.11.2023 года в формате видеоконференции.

16.10.2023
Члены совета пациентов обсудили проблемы, связанные с временем приема врачей-специалистов. Члены совета пациентов высказали предложение провести систематические исследования обратной связи. Также обсуждалась виртуальная встреча, состоявшаяся в рамках Дня безопасности пациентов, на которой присутствовала Иви Притс и члены Совета пациентов других больниц. Также проводилось обсуждение различий в обучении персонала больницы и дома престарелых.

08.09.2023 
Руководитель по сестринству и инфраструктуре для пациентов Ксения Верховская уведомила членов совета пациентов о том, что с 01.09.2023 года главным врачом Ида-Вируской центральной больницы станет доктор Пилле Летюка, а председателем правления с пятилетним сроком с 01.12.2023 года останется Тармо Тохвер. Также была предоставлена информация о Дне безопасности пациентов, который состоится 17.09.2023 года. Обсуждалась возможность участия совета пациентов в онлайн-встрече в Live Teams с представителями населения и членами советов пациента других больниц, которая запланирована на 15.09.
К. Верховская представила обзор подготовки к юбилейной конференции больницы и возможности вовлечения членов совета пациентов в это мероприятие, а также рассказала о результатах опроса удовлетворенности стационарными пациентами в 2023 году. Было принято решение о том, что Иви Притс выступит на юбилейной конференции больницы с докладом и согласилась принять участие в панельной дискуссии. Андо Сайор сообщил о своем решении уйти с поста члена совета пациентов.

30.05.2023
Руководитель по сестринтсву и инфраструктуре для пациентов Ксения Верховская представила членам консультативного совета пациентов, что делается сегодня в больнице для мотивации сотрудников и предотвращения эмоционального выгорания. Члены совета привели примеры того, что делается в других компаниях для улучшения благополучия сотрудников. Обсуждался вопрос создания внешней информационной графики больницы и завершение работы над веб-сайтом, а также обсуждалось содержание статьи об ЭМО, которая планируется распространять в социальных сетях и печатных изданиях.

31.03.2023
На собрание консультативного совета пациентов были приглашены руководитель ЭМО Маррко Ялас и руководитель по сестринтсву отделения Катрин Пиирсоо. Маррко Ялас сделал обзор об организации работы отделения неотложной помощи и охарактеризовал основные проблемы, с которыми сталкиваются отделения ЭМО по всему миру, в том числе и в Эстонии. На собрании обсуждалось, как можно повысить осведомленность людей о том, когда необходимо обращаться за помощью в ЭМО, а когда этого можно избежать.

27.02.2023
После того как председатель консультативного совета пациентов Андо Сайор решил добровольно оставить свой пост, был выбран новый председатель консультативного совета - Хелин Метсаталу. Андо Сайор продолжит работу в составе совета. Хелин Метсаталу представила обзор об администрировании электронного почтового ящика. Ану Пийримаа представил обзор о встрече "upTIS", созванной Министерством социальных дел, в фокусе которой - создание инфосистемы здоровья нового поколения. Большинством голосов было принято решение, что если члена консультативного совета желают пригласить на встречу-обсуждение, то будет дано согласие на участие. Также состоялось обсуждение на тему обслуживания клиентов центральной больницы. Затрагивалась тема обслуживания клиентов в регистратуре и более детально сфокусировались на обслуживании пациентов ЭМО, в том числе с точки зрения отношения и принципов общения работников с пациентами.

18.01.2023
Члены консультативного совета обсудили рассмотрение информации, поступающей от пациента и обмен письменной информацией. Председатель консультативного совета представил доклад на тему: "Цели на завтра и послезавтра". На собраниях приняли решение рассматривать темы еще детальнеее. Тема следующего собрания: "Общение работников первой линии с пациентами".

19.12.2022
Консультативный совет пациентов пригласил на собрание руководителя по качеству центральной больницы Монику Сепп , которая сделала ознакомительную презентацию о рабочих процессах центральной больницы, направленных на пациента. В качестве вспомогательного материала Моника использовала плна развития и план действий организации. Члены консультативного совета изучили обратную связь пациентов, сосредоточившись на проблемных моментах, и обсудили возможности делать руководству центральной больницы конструктивные предложения по улучшению опыта пациента. Руководитель по сестринству и инфраструктуре для пациентов Ксения Верховская дала обратную связь на предложения по улучшению системы инфографики (указатели, обозначения корпусов и зданий и прочее). Председатель консультативного совета Андо Сайор сделал презентацию на тему: "Выявление проблемы со здоровьем у пациента и проблемы, с которыми он может столкнуться в начале и в протекании процесса лечения".

21.11.2022
Обсуждение организаторных вопросов, связанных с организацией рабочих процессов, а также утверждение правил проведения рабочих процессов. Обсуждение рабочих целей на следующий год. Обзор действий, направленных на обеспечение безопасности пациентов в больнице. Презентация первичной версии структуры меню обновляемого сайта больницы.

19.10.2022
На первой встрече представители Ида-Вируской центральной больницы: члены правления Тармо Тохвер и Ксения Верховская, админстративный руководитель Койт Орас, а также руководитель по обслуживанию клиентов Криста Меэру представили структуру больницы, мотивы создания консультативного совета, методы обратной связи с пациентами и первоначальные эскизы Ахтмеского корпуса. Члены совета также утвердили положение, регулирующее порядок работы, и согласовали организацию работы следующих заседаний.