Не каждый день проходит спокойно, особенно в буднях медицинских работников. Сотрудники Ида-Вируской центральной больницы получили знания и навыки, как справляться с агрессивным поведением пациентов, вызванным их состоянием здоровья. Обучение проводил Учебный центр Verge Eesti при поддержке Фонда справедливого перехода. Курсы начались в конце прошлого года и продолжались до начала текущего года. В общей сложности участие приняли почти пятьдесят сотрудников.
Медицинские работники часто сталкиваются со стрессовыми ситуациями, в которых пациенты или их близкие проявляют сильные эмоции, такие как гнев и разочарование. Такие ситуации могут представлять угрозу как для сотрудников, так и для самих пациентов. Умение правильно действовать в подобных обстоятельствах – это искусство, требующее подготовки. Больница предприняла шаги для решения этой проблемы, организовав специальные курсы. Обучение было разделено на две темы: работа с вербальной и физической агрессией.
В рамках курса по работе с вербальной агрессией внимание уделялось умению использовать спокойный язык тела, активное слушание и эмпатическое общение, которые помогают снизить уровень тревоги и предотвратить конфликты.
Курс по работе с физической агрессией включал обучение распознаванию признаков эскалации поведения и практическим техникам обеспечения безопасности для себя и окружающих. Участники делились своим опытом сложных ситуаций и получали практические рекомендации по их разрешению.
По словам медсестры инфекционного контроля Анны Александровой, обучение оказалось очень полезным: «Ситуации, в которых приходится применять полученные на курсе навыки, возникают пару раз в неделю. Очень хорошо, что мы можем регулярно обновлять свои знания и узнавать новые подходы».
Спокойный и уверенный язык тела в сочетании с активным слушанием часто помогает снизить напряжение и создать чувство безопасности. В случае эскалации участникам объясняли, как действовать для обеспечения безопасности как себя, так и пациентов.
«Учитывая случаи насилия, направленные против медицинских работников, такое обучение крайне необходимо. Оно помогает поддерживать психологическое и физическое здоровье наших сотрудников», добавила координатор учебного центра Марианне Аун.
По словам компании Verge Eesti, навыки работы в сложных ситуациях повышают чувство безопасности и уверенности сотрудников, что, в свою очередь, способствует предотвращению и снижению агрессии в учреждении.
Учебная компания Verge Eesti специализируется на обучении навыкам работы с агрессивным поведением и является ведущим тренером в этой области в Эстонии. Курсы дают практические навыки предотвращения и управления сложными ситуациями как на рабочем месте, так и в повседневной жизни.
Несмотря на то, что в медицинских учреждениях неизбежно возникают сложные и стрессовые ситуации, сотрудники не остаются с этим наедине. Больница предоставляет поддержку и организует обучение, чтобы рабочая среда оставалась поддерживающей и безопасной.
На фотографии сотрудники отрабатывают навыки изоляции, различные методы эскорта и способы выхода из опасной ситуации.
TAT „Ühiskondlikku muutust toetavate sotsiaal- ja tervishoiuteenuste arendamine Ida-Virumaal“
