С 9 по 15 марта прошла ежегодная Неделя осведомленности о безопасности пациентов, целью которой было повышение осведомленности о безопасности пациентов как среди медицинских работников, так и среди общества. В ходе Недели безопасности пациентов в Ида-Вируской центральной больнице впервые были выбраны работники здравоохранения, внесшие наибольший вклад в обеспечение безопасности пациентов.
В этом году тема этой похвальной инициативы – улучшение культуры безопасности в медицинских учреждениях. Сильная культура безопасности гарантирует, что все работники здравоохранения – как врачи, сестры, так и административный персонал – стремятся выявлять риски, сообщать об ошибках и внедрять наилучшие решения.
Юлия Кедус, руководитель сестринства и опыта пациентов в Ида-Вируской центральной больнице, пояснила: «Обеспечение безопасности пациентов – это прежде всего командная работа, где все работники здравоохранения вносят свой вклад в обеспечение безопасного и качественного лечения. Безопасность пациентов обоюдна, сами пациенты также играют большую роль, поэтому важно повышать осведомленность».
На этой неделе мы ежедневно делились полезными советами по продвижению безопасного здравоохранения на сайте и в социальных сетях больницы. До 16 марта руководители могли выдвигать кандидатов из своих подразделений на звание «Улучшитель безопасности пациентов 2025». При выдвижении кандидата необходимо было описать, какой вклад сотрудник внес в сферу безопасности пациентов в 2024–2025 годах.
16 апреля член правления Юлия Кедус и специалист по безопасности пациентов Яна Луллу объявили выбранных в качестве победителей сотрудников, которые были отмечены за свой вклад в продвижение безопасности пациентов.
Звания «Улучшитель безопасности пациентов 2025» удостоились три сотрудника: Анна Эрик, специалист лаборатории лабораторной службы, Ольга Пранц, руководитель сестринства в клинике восстановительного лечения и сестринской помощи, и Елена Дёмина, работник по обслуживанию клиентов центра здоровья Ахтме.
На фото слева направо: Елена Дёмина, Анна Эрик и Юлия Кедус.
По словам Ольги Пранц, руководителя сестринства в клинике восстановительного лечения и сестринской помощи, это звание является для нее признанием того, что ежедневные усилия по улучшению качества и безопасности ухода за пациентами действительно важны. В то же время это большая ответственность – быть примером и источником вдохновения для коллег и постоянно стремиться к лучшим практикам.
«Условием создания безопасного опыта для пациента является, прежде всего, внимательное отношение и хорошая коммуникация. Когда пациент чувствует, что его слушают и понимают, уровень доверия повышается, а это напрямую влияет на безопасность. Также важны командная работа и прозрачность процессов – начиная со своевременного обмена информацией и заканчивая соблюдением строгих стандартов», – отметила Ольга.
По ее словам, важно видеть ситуацию с точки зрения пациента:
«Я всегда стараюсь смотреть на ситуацию глазами пациента. Это помогает мне принимать решения, основанные не только на правилах, но и на эмпатии. Даже небольшие жесты, такие как объяснение процедуры простым языком или предоставление дополнительной минуты внимания, могут значительно улучшить опыт пациента. Это особенно важно в нашем отделении, так как мы работаем с пожилыми людьми, для которых внимание очень важно».
О работнике по обслуживанию клиентов центра здоровья Ахтме Елене Дёминой можно сказать только хорошее. По словам ее руководителя, Елена отлично справляется с различными ситуациями, когда пациент попадает не в то отделение или не имеет при себе нужных документов. Она очень внимательна и всегда все проверяет несколько раз. Идентификация пациента является важнейшей частью обеспечения его безопасности, и в этом Елена незаменима. По словам самой Елены, она делает это от души, ей нравится общаться с людьми и помогать им, часто ей удается успокоить людей, которые приходят на процедуры, и снять их беспокойство, доброе слово всегда помогает. «Мне нравится моя работа и общение с людьми, я никогда не могу пройти мимо человека, который нуждается в помощи», – добавляет Елена.
Елену Дёмину поздравляют председатель правления Тармо Тохвер, специалист по безопасности пациентов Яна Луллу и член правления Юлия Кедус.
Специалист лаборатории лабораторной службы Анна Эрик отличается внимательностью и самоотдачей – следит за выполнением преаналитических требований как в своем отделении, так и в других подразделениях больницы. Анна всегда готова направлять и поддерживать своих коллег, а также активно участвует в подготовке руководств. Благодаря его основательному подходу нам удалось выявить узкие места в организации работы и внести необходимые изменения, чтобы избежать возможных ошибок в будущем.
«Звание «Улучшитель безопасности пациентов» означает для меня, что мои мысли и действия до сих пор были правильными, – это дает мне уверенность в том, что мне нужно продолжать двигаться в том же направлении», – говорит Анна. «Я могу создать безопасный опыт для пациента посредством обеспечения качества, постоянного мониторинга и совершенствования рабочих процессов, сотрудничества с другими отделами и регулярного проведения обучений. Влияние моей работы на пациента в первую очередь выражается в том, что я организую рабочие процессы таким образом, чтобы гарантировать своевременные, надежные и качественные результаты исследований».
Сотрудники Ида-Вируской центральной больницы, получившие звание «Улучшитель безопасности пациентов 2025», безусловно, являются для многих примером для подражания и показывают, что безопасность пациентов начинается с внимания, заботы и последовательной работы.