Работник гардероба Поликлиники Ахтме Юлия Радаева
Работник по обслуживанию клиентов регистратуры Дома Здоровья Ярве Наталья Рубец
Работник по обслуживанию клиентов регистратуры Дома Здоровья Ярве Наталья Петровская
Март - всеэстонский месяц хорошего обслуживания. Поэтому и в нашей больнице мы предоставляем пациентам возможность похвалить работников обслуживающих персонал. Обратная связь очень важна для оценки уровня обслуживания клиентов, в ходе которой оцениваются профессионализм сотрудников и обсуждаются процессы, которые нуждаются в дальнейшем развитии.
В этом году звание лучшего работника клиентского обслуживания получили Юлия Радаева - работник гардероба поликлиники Ахтме, а также работники по обслуживанию регистратуры Дома Здоровья Ярве Наталья Петровская и Наталья Рубец.
Побетили кампании "Месяц хорошего обслуживания" поделились своими впечатлениями.
Кем и как долго работаете в Ида-Вируской Центральной Больнице?
Ю.Радаева: Я работаю в гардеробной Ида-Вируской Центральной Больнице уже 16 лет.
Н.Петровская: Я работаю в регистратуре Ида-Вируской Центральной Больницы более 30 лет, с момента окончания техникума.
Н.Рубец: Я работаю в регистратуре Ида-Вируской Центральной Больницы уже более 30 лет и могу с гордостью сказать, что это время было полным ценных опытов и знаний.
Что вам нравится в вашей работе? Что вызывает трудности?
Ю.Радаева: Мне нравится общаться с людьми и быть им полезной. Посетители часто задают много вопросов, например, как найти нужный кабинет, я всегда рада помочь им ответить на их вопросы. Честно говоря, моя работа не вызывает у меня трудностей, а наоборот, доставляет мне много удовольствия.
Н.Петровская: Я горжусь своей работой и смело могу сказать, что мне нравится все в ней - общение с пациентами, работа в коллективе и текущая работа. К трудностям я отношусь философски.
Н.Рубец: Общение с людьми и возможность помочь им - самые важные аспекты моей работы. Конечно, в повседневной работе могут возникать некоторые трудности, но я стараюсь быстро их преодолевать и сосредотачиваться на поиске решений. Трудности я рассматриваю преимущественно с позитивной стороны - они являются основой для развития навыков и помогают избежать застоя в работе, поскольку поиск решений всегда является процессом, не связанным с рутиной, в ходе которого возникают новые идеи и принципы, которые способствуют повышению уровня обслуживания клиентов.
Что вы считаете самым важным в работе обслуживания клиентов?
Ю.Радаева: Я считаю, что в работе обслуживания клиентов самым важным является быть готовым помочь и быть вежливым, всегда выслушивать посетителей и пациентов и идти им навстречу.
Н.Петровская: Я считаю, что в работе обслуживания клиентов самое важное - это точность, терпение и сохранение хладнокровия. Кроме того, нужно уметь общаться с пациентами, которые могут находиться в различных эмоциональных состояниях.
Н.Рубец: В сфере обслуживания клиентов важны определенные личностные качества и навыки. Среди них, конечно, отзывчивость, готовность помочь, вежливость, аккуратность и очень хорошие коммуникативные навыки. Также важно иметь чувство эмпатии, потому что некоторые пациенты чувствуют тревогу, когда попадают в больницу. Я всегда стараюсь улыбаться людям, чтобы снизить уровень их стресса. Возможно, это мелочь, но это положительно влияет на настроение пациентов, и я рада, что могу способствовать улучшению опыта обслуживания пациентов. Работник регистратуры обычно является первым человеком, с которым пациент сталкивается в больнице, именно в этот момент складывается первое впечатление об организации. Я делаю все, что в моих силах, чтобы первое впечатление пациентов было всегда положительным.
Что вы почувствовали, когда узнали, что получили звание лучшего работника, обслуживающего клиентов?
Ю.Радаева: Я была приятно удивлена и чувствовала гордость, потому что не ожидала такой награды. Это был очень приятный момент, когда мне сообщили, что я являюсь одним из победителей кампании "Месяц хорошего обслуживания". Я благодарю посетителей и пациентов, которые так высоко оценили мою работу.
Н.Петровская: Это, конечно, была приятная новость, что я победила. Такая обратная связь от пациентов внушает уверенность, вдохновение и даёт уверенность в том, что я находилась на правильном пути в развитии своих профессиональных навыков.
Н.Рубец: Это было невероятно приятно и неожиданно для меня. Я очень благодарна за это признание и продолжаю работать в том же духе.
Какой совет вы бы хотели дать другим работникам, обслуживающим клиентов?
Ю.Радаева: Я бы посоветовала всегда быть внимательным и заботливым к посетителям и быть открытым для общения.
Н.Петровская: Очень важно создавать и поддерживать приятную атмосферу в коллективе, и мой совет заключается в том, чтобы вложить усилия в создание синергии. При поддержке коллег можно улучшать свои знания и навыки, что позволяет быть в курсе новостей и быть лучшей в своей области.
Н.Рубец: Я бы посоветовала всем сотрудникам обслуживания быть терпеливыми и готовыми помочь, помимо качественного обслуживания, уделять внимание также командной работе. Лучшая комбинация, которую сотрудник может достичь, - это быть очень хорошим работником и отличным коллегой.
Уважаемые пациенты.
В пятницу, 21-го апреля, нашу больницу посетил посол Молдовы Ион Ставила (в центре фото) с делегацией. Целью визита было знакомство с лечебным комплексом. Мы провели гостям экскурсию по больнице, показали рабочие помещения разных клиник и отделений, а также продемонстрировали современное медицинское оборудование, используемое в диагностике и лечении. Побеседовали о проектах по развитию больницы, об организации труда и планах на будущее. Одной из тем было улучшение опыта пациента. Визит был организован совместно с "MTÜ Diplomatic relations project".
