Работник гардероба Поликлиники Ахтме Юлия Радаева

Работник по обслуживанию клиентов регистратуры Дома Здоровья Ярве Наталья Рубец

Работник по обслуживанию клиентов регистратуры Дома Здоровья Ярве Наталья Петровская

Март - всеэстонский месяц хорошего обслуживания. Поэтому и в нашей больнице мы предоставляем пациентам возможность похвалить работников обслуживающих персонал. Обратная связь очень важна для оценки уровня обслуживания клиентов, в ходе которой оцениваются профессионализм сотрудников и обсуждаются процессы, которые нуждаются в дальнейшем развитии.

В этом году звание лучшего работника клиентского обслуживания получили Юлия Радаева - работник гардероба поликлиники Ахтме, а также работники по обслуживанию регистратуры Дома Здоровья Ярве Наталья Петровская и Наталья Рубец.

Побетили кампании "Месяц хорошего обслуживания" поделились своими впечатлениями.

Кем и как долго работаете в Ида-Вируской Центральной Больнице?

Ю.Радаева: Я работаю в гардеробной Ида-Вируской Центральной Больнице уже 16 лет.

Н.Петровская: Я работаю в регистратуре Ида-Вируской Центральной Больницы более 30 лет, с момента окончания техникума.

Н.Рубец: Я работаю в регистратуре Ида-Вируской Центральной Больницы уже более 30 лет и могу с гордостью сказать, что это время было полным ценных опытов и знаний.

Что вам нравится в вашей работе? Что вызывает трудности?

Ю.Радаева: Мне нравится общаться с людьми и быть им полезной. Посетители часто задают много вопросов, например, как найти нужный кабинет, я всегда рада помочь им ответить на их вопросы. Честно говоря, моя работа не вызывает у меня трудностей, а наоборот, доставляет мне много удовольствия.

Н.Петровская: Я горжусь своей работой и смело могу сказать, что мне нравится все в ней - общение с пациентами, работа в коллективе и текущая работа. К трудностям я отношусь философски.

Н.Рубец: Общение с людьми и возможность помочь им - самые важные аспекты моей работы. Конечно, в повседневной работе могут возникать некоторые трудности, но я стараюсь быстро их преодолевать и сосредотачиваться на поиске решений. Трудности я рассматриваю преимущественно с позитивной стороны - они являются основой для развития навыков и помогают избежать застоя в работе, поскольку поиск решений всегда является процессом, не связанным с рутиной, в ходе которого возникают новые идеи и принципы, которые способствуют повышению уровня обслуживания клиентов.

Что вы считаете самым важным в работе обслуживания клиентов?

Ю.Радаева: Я считаю, что в работе обслуживания клиентов самым важным является быть готовым помочь и быть вежливым, всегда выслушивать посетителей и пациентов и идти им навстречу.

Н.Петровская: Я считаю, что в работе обслуживания клиентов самое важное - это точность, терпение и сохранение хладнокровия. Кроме того, нужно уметь общаться с пациентами, которые могут находиться в различных эмоциональных состояниях.

Н.Рубец: В сфере обслуживания клиентов важны определенные личностные качества и навыки. Среди них, конечно, отзывчивость, готовность помочь, вежливость, аккуратность и очень хорошие коммуникативные навыки. Также важно иметь чувство эмпатии, потому что некоторые пациенты чувствуют тревогу, когда попадают в больницу. Я всегда стараюсь улыбаться людям, чтобы снизить уровень их стресса. Возможно, это мелочь, но это положительно влияет на настроение пациентов, и я рада, что могу способствовать улучшению опыта обслуживания пациентов. Работник регистратуры обычно является первым человеком, с которым пациент сталкивается в больнице, именно в этот момент складывается первое впечатление об организации. Я делаю все, что в моих силах, чтобы первое впечатление пациентов было всегда положительным.

Что вы почувствовали, когда узнали, что получили звание лучшего работника, обслуживающего клиентов?

Ю.Радаева: Я была приятно удивлена и чувствовала гордость, потому что не ожидала такой награды. Это был очень приятный момент, когда мне сообщили, что я являюсь одним из победителей кампании "Месяц хорошего обслуживания". Я благодарю посетителей и пациентов, которые так высоко оценили мою работу.

Н.Петровская: Это, конечно, была приятная новость, что я победила. Такая обратная связь от пациентов внушает уверенность, вдохновение и даёт уверенность в том, что я находилась на правильном пути в развитии своих профессиональных навыков.

Н.Рубец: Это было невероятно приятно и неожиданно для меня. Я очень благодарна за это признание и продолжаю работать в том же духе.

Какой совет вы бы хотели дать другим работникам, обслуживающим клиентов?

Ю.Радаева: Я бы посоветовала всегда быть внимательным и заботливым к посетителям и быть открытым для общения.

Н.Петровская: Очень важно создавать и поддерживать приятную атмосферу в коллективе, и мой совет заключается в том, чтобы вложить усилия в создание синергии. При поддержке коллег можно улучшать свои знания и навыки, что позволяет быть в курсе новостей и быть лучшей в своей области.

Н.Рубец: Я бы посоветовала всем сотрудникам обслуживания быть терпеливыми и готовыми помочь, помимо качественного обслуживания, уделять внимание также командной работе. Лучшая комбинация, которую сотрудник может достичь, - это быть очень хорошим работником и отличным коллегой.

Акушерка Алевтина Вильде проводит в среднем три домашних визита в неделю.

Акушерка Алевтина Вильде рассказала, что из себя представляют домашние акушерские визиты, которые наша больница начала предлагать с прошлого лета. Услугу разработали в рамках проекта «Домашние визиты акушерки в первые годы жизни ребенка».

Домашние визиты – это услуга, которая предоставляется новорожденным и их родителям. Визиты проводятся акушеркой, которая приезжает домой к маме и ее ребенку, чтобы проверить состояние ребенка, а также обеспечить помощь и поддержку родителям.

Процесс домашних визитов начинается с осмотра малыша на весах, за которым следует внешний остмотр. При необходимости или по желанию мамы, акушерка может осмотреть и саму маму, померить давление, проверить швы после кесарева сечения и т.д. После этого члены семьи могут побеседовать с акушеркой и задать ей вопросы, касающиеся ухода за новорожденным.

Многие женщины узнают об услуге домашних акушерских визитов еще до наступления родов, а ее популярность среди первородящих мам растет с каждым годом. В среднем Алевтина за неделю проводит 3 домашних визита. Женщины оценивают услугу как очень полезную, так как она позволяет дополнительно контролировать состояние и развитие ребенка, а также получить ценные советы и поддержку от акушерки.

Стоит отметить, что домашние визиты являются дополнительной услугой, которая не заменяет визиты к семейному врачу. Акушерка уделяет внимание не только новорожденному ребенку, но и маме, чтобы убедиться, что восстановление после родов проходит хорошо. Если при первом визите были выявлены проблемы (недобор массы, проблемы с грудным вскармливанием и т.п.), то акушерка может назначить повторный визит, чтобы убедиться, что со здоровьем мамы и ребенка все в порядке. Часто повторный визит предлагается мамам, у которых роды проходят впервые, ввиду чего очень важно убедиться в том, что мамы успешно справляются в новых для себя условиях. Иногда, даже при отсутствии показаний, мамы просят акушерку прийти еще раз, поскольку совет и контроль акушерки никогда не бывают лишними.

Услуги домашних визитов, которые проводит Алевтина, очень важны для большинства новоиспеченных родителей. Она предоставляет дополнительный уровень заботы и поддержки для малышей и их матерей, помогая контролировать их состояние и развитие в течение первых недель жизни. Благодаря своим профессиональным навыкам и доброму отношению Алевтина заслужила уважение и доверие новых родителей, а ее работа является важным фактором в поддержке здоровья новорожденных и их матерей.

Алевтина советует внимательно относиться к своему здоровью и здоровью своего малыша и смело обращаться за помощью к акушерке или другим специалистам в области здравоохранения.

В четверг, 13 апреля, руководители по сестринству отделения анестезиологии и интенсивной терапии Клиники Тартуского университета посетили нашу больницу.Представители IVKH познакомили коллег с помещениями больницы, ее структурой и организацией работы. Рассказали, какие специалисты работают в центральной больнице и какие услуги по здравоохранению мы оказываем.

В ходе нашей встречи с коллегами из Тарту прошла продуктивная дискуссия, в рамках которой мы обменялись опытом. Важно отметить, что коллеги из Тарту работают в схожих областях и обладают значительным опытом в своей работе. Обсуждались различные аспекты работы и методы, используемые в их практике. Кроме того, были представлены интересные методики, используемые в зарубежных медицинских учреждениях, что привлекло внимание наших работников.

Затем провели экскурсию по помещениям IVKH и продемонстрировали нашим коллегам устройство отделений, используемые инструменты и оборудование для лечения пациентов, а также систему управления и контроля качества.

Мы были рады поделиться опытом с нашими коллегами и надеемся на продолжение плодотворного сотрудничества в будущем. Обмен знаниями и опытом - это важный фактор, который позволяет нам подобрать наилучший подход к нашим пациентам и их близким.

Представители Ида-Вируской центральной больницы посетили сегодня в рамках проекта "Защита жертв преступлений в Эстонии" больницу Мейлахти, находящуюся в Хельсинки. Целями встречи были обмен опытом с коллегами о работе с пациентами, испытавшими ненадлежащее обращение, а также ознакомление с новыми рабочими помещениями больницы Мейлахти, в том числе и отделением неотложной помощи. Врачи этой больницы рассказали о наиболее непростых моментах, возникающих в процессе осмотра жертв преступлений, и документации подобных случаев.

Приемы проводит проводит физиотерапевт клиники восстановительного лечения и сестринской помощи Любовь Ананьева. Физиотерапевт прошла дополнительное обучение по специальности миофункциональный терапевт и готова принимать особенно детей, которым требуется орофациальная миофункциональная терапия по направлению ортодонта.

Кому и когда показана миофункциональная терапия?

Орофациальная миофункциональная терапия направлена на улучшение функций мышц лица и рта. Эта терапия похожа на физиотерапию, но больше направлена на улучшение тонуса, подвижности, силы и координации мышц лица и рта. Нормальная работа мышц обеспечивает правильный паттерн глотания, положение языка во время покоя и доминирующее носовое дыхание, что важно для развития прикуса ребенка и развития лицевого черепа.
Миофункциональная терапия особенно показана при следующих состояниях: неправильное положение языка в состоянии покоя и неправильное/ограниченное движение языка; дыхание через рот; проблемы с прикусом у детей; скрежетание зубами; заболевания челюстных суставов; повышенное слюноотделение у детей; сосание большого пальца, щеки, пальцев или языка.

Миофункциональная терапия является бесплатной для определенных диагнозов на основании направления от ортодонта. Касса здоровья Эстонии оплачивает услугу только при наличии определенных диагнозов, а для пациентов, нуждающихся в миофункциональной терапии, но не подпадающих под эти узко определенные диагнозы, лечение платное.

Регистрация на услугу осуществляется по номеру 331 1245 (Пн-Пт 8.00-16.00).

С 01.04 по 30.04.2023 года в ИВЦБ проводится опрос удовлетворенности среди стационарных пациентов.

Анализ опроса удовлетворенности предоставляет больнице ценную обратную связь, на основе которой можно повысить удовлетворенность пациентов еще больше.

Анкеты выдаются пациентам в день выписки. Опросник является добровольным и анонимным. Анкеты можно заполнить на бумажном носителе на эстонском, русском и английском языках.

Хелен Сеппик, специалист по качеству сестринской работы