Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) объявила 5 мая Всемирным днем гигиены рук с лозунгом "Спаси жизни - очистить свои руки".

В этом году целью кампании «Чистых рук» является улучшение гигиены рук во всех профилях, оказывающих хирургические услуги, начиная от амбулаторной хирургической помощи и до отделений хирургии и операционных.

Гигиена рук спасает миллионы жизней каждый год, когда она выполняется в правильное время - во время предоставления медицинских услуг. Чистый уход является знаком уважения к тем, кто ищет лечение, и защищает медицинский персонал и других работников, оказывающих этот уход. Люди на всех уровнях должны сотрудничать, чтобы повлиять на общество/климат через знания о гигиене рук и поведении, чтобы достичь общей цели безопасности и качества в организации здравоохранения.

Сегодня, 5 мая, в День международной гигиены рук, отдел инфекционного контроля Ида-Вируской центральной больницы напоминает, что следуя правильной гигиене рук, мы сохраняем свое здоровье и здоровье людей вокруг нас.

В пятницу, 21-го апреля, нашу больницу посетил посол Молдовы Ион Ставила (в центре фото) с делегацией. Целью визита было знакомство с лечебным комплексом. Мы провели гостям экскурсию по больнице, показали рабочие помещения разных клиник и отделений, а также продемонстрировали современное медицинское оборудование, используемое в диагностике и лечении. Побеседовали о проектах по развитию больницы, об организации труда и планах на будущее. Одной из тем было улучшение опыта пациента. Визит был организован совместно с "MTÜ Diplomatic relations project".

Кровь - уникальный продукт, который нельзя искусственно создать. Больнице каждый день необходима донорская кровь. Мы должны постоянно пополнять запасы крови и активно привлекать новых доноров. Для этого Ида-Вируская центральная больница создала фотоинсталляцию, продуцирующую эмоциональные ассоциации.

Цель фотоинсталляции - повысить осведомленность жителей Ида-Вируской области о важности и необходимости донорства крови. По словам руководителя по маркетингу и коммуникации Ида-Вируской центральной больницы Михаила Таммеару, одной из самых важных составляющих, на которой базируется основная идея инсталляции, является ее эмоциональный фон. «Идея состоит в том, чтобы у посетителя, ознакамливающегося с содержанием инсталляции, сформировалось ясное представление о том, что донорство крови - необходимое действие, потому что донорская кровь спасает жизни людей. Это понимание подчеркивается слоганом, что завтра не все смогут делать то, что они привыкли делать сегодня. Человек, который сегодня может жить полноценной жизнью и наслаждаться простыми радостями, которые наполняют каждый день позитивными эмоциями, например, погладить домашних животных, обнять свою маму, встречаться с близкими, участвовать в спортивных играх, может через мгновение только мечтать об этом. И то, если сможет. Инсталляция напоминает, что каждому человеку может понадобиться переливание крови. Никто не защищен от несчастных случаев, но многие люди могут сдать кровь, чтобы пациент, борющийся за жизнь, получил шанс выиграть эту битву. После этого он снова сможет наслаждаться жизнью и черпать вдохновение из дел, которые для многих других людей являются привычными повседневными процессами», - говорит Таммеару.

Рядом с фотоинсталляцией находится стенд с печатными материалами. Там можно взять буклет, в котором, помимо представления больницы, содержится общая информация о донорстве крови. Также там есть специальные приглашения на сдачу крови, которые можно взять и передать своим знакомым, друзьям, родственникам, коллегам и всем остальным, кто может стать донором крови.

Служба крови Ида-Вируской центральной больницы расположена на 3-м этаже дома здоровья Ярве. Кровь можно сдать: понедельник 8:00-17:30, вторник - четверг 8:00-15:30, пятница 8:00-12:00.

Фотоинсталляция находится в настоящее время в атриуме торгового центра «Парги» в Йыхви.

Работник гардероба Поликлиники Ахтме Юлия Радаева

Работник по обслуживанию клиентов регистратуры Дома Здоровья Ярве Наталья Рубец

Работник по обслуживанию клиентов регистратуры Дома Здоровья Ярве Наталья Петровская

Март - всеэстонский месяц хорошего обслуживания. Поэтому и в нашей больнице мы предоставляем пациентам возможность похвалить работников обслуживающих персонал. Обратная связь очень важна для оценки уровня обслуживания клиентов, в ходе которой оцениваются профессионализм сотрудников и обсуждаются процессы, которые нуждаются в дальнейшем развитии.

В этом году звание лучшего работника клиентского обслуживания получили Юлия Радаева - работник гардероба поликлиники Ахтме, а также работники по обслуживанию регистратуры Дома Здоровья Ярве Наталья Петровская и Наталья Рубец.

Побетили кампании "Месяц хорошего обслуживания" поделились своими впечатлениями.

Кем и как долго работаете в Ида-Вируской Центральной Больнице?

Ю.Радаева: Я работаю в гардеробной Ида-Вируской Центральной Больнице уже 16 лет.

Н.Петровская: Я работаю в регистратуре Ида-Вируской Центральной Больницы более 30 лет, с момента окончания техникума.

Н.Рубец: Я работаю в регистратуре Ида-Вируской Центральной Больницы уже более 30 лет и могу с гордостью сказать, что это время было полным ценных опытов и знаний.

Что вам нравится в вашей работе? Что вызывает трудности?

Ю.Радаева: Мне нравится общаться с людьми и быть им полезной. Посетители часто задают много вопросов, например, как найти нужный кабинет, я всегда рада помочь им ответить на их вопросы. Честно говоря, моя работа не вызывает у меня трудностей, а наоборот, доставляет мне много удовольствия.

Н.Петровская: Я горжусь своей работой и смело могу сказать, что мне нравится все в ней - общение с пациентами, работа в коллективе и текущая работа. К трудностям я отношусь философски.

Н.Рубец: Общение с людьми и возможность помочь им - самые важные аспекты моей работы. Конечно, в повседневной работе могут возникать некоторые трудности, но я стараюсь быстро их преодолевать и сосредотачиваться на поиске решений. Трудности я рассматриваю преимущественно с позитивной стороны - они являются основой для развития навыков и помогают избежать застоя в работе, поскольку поиск решений всегда является процессом, не связанным с рутиной, в ходе которого возникают новые идеи и принципы, которые способствуют повышению уровня обслуживания клиентов.

Что вы считаете самым важным в работе обслуживания клиентов?

Ю.Радаева: Я считаю, что в работе обслуживания клиентов самым важным является быть готовым помочь и быть вежливым, всегда выслушивать посетителей и пациентов и идти им навстречу.

Н.Петровская: Я считаю, что в работе обслуживания клиентов самое важное - это точность, терпение и сохранение хладнокровия. Кроме того, нужно уметь общаться с пациентами, которые могут находиться в различных эмоциональных состояниях.

Н.Рубец: В сфере обслуживания клиентов важны определенные личностные качества и навыки. Среди них, конечно, отзывчивость, готовность помочь, вежливость, аккуратность и очень хорошие коммуникативные навыки. Также важно иметь чувство эмпатии, потому что некоторые пациенты чувствуют тревогу, когда попадают в больницу. Я всегда стараюсь улыбаться людям, чтобы снизить уровень их стресса. Возможно, это мелочь, но это положительно влияет на настроение пациентов, и я рада, что могу способствовать улучшению опыта обслуживания пациентов. Работник регистратуры обычно является первым человеком, с которым пациент сталкивается в больнице, именно в этот момент складывается первое впечатление об организации. Я делаю все, что в моих силах, чтобы первое впечатление пациентов было всегда положительным.

Что вы почувствовали, когда узнали, что получили звание лучшего работника, обслуживающего клиентов?

Ю.Радаева: Я была приятно удивлена и чувствовала гордость, потому что не ожидала такой награды. Это был очень приятный момент, когда мне сообщили, что я являюсь одним из победителей кампании "Месяц хорошего обслуживания". Я благодарю посетителей и пациентов, которые так высоко оценили мою работу.

Н.Петровская: Это, конечно, была приятная новость, что я победила. Такая обратная связь от пациентов внушает уверенность, вдохновение и даёт уверенность в том, что я находилась на правильном пути в развитии своих профессиональных навыков.

Н.Рубец: Это было невероятно приятно и неожиданно для меня. Я очень благодарна за это признание и продолжаю работать в том же духе.

Какой совет вы бы хотели дать другим работникам, обслуживающим клиентов?

Ю.Радаева: Я бы посоветовала всегда быть внимательным и заботливым к посетителям и быть открытым для общения.

Н.Петровская: Очень важно создавать и поддерживать приятную атмосферу в коллективе, и мой совет заключается в том, чтобы вложить усилия в создание синергии. При поддержке коллег можно улучшать свои знания и навыки, что позволяет быть в курсе новостей и быть лучшей в своей области.

Н.Рубец: Я бы посоветовала всем сотрудникам обслуживания быть терпеливыми и готовыми помочь, помимо качественного обслуживания, уделять внимание также командной работе. Лучшая комбинация, которую сотрудник может достичь, - это быть очень хорошим работником и отличным коллегой.

Уважаемые пациенты.

В государственный праздник, 1-го мая, закрыты: поликлиника Ахтме, дом здоровья Ярве, дом здоровья Ахтме, центр здоровья Силламяэ, центр здоровья Кивиыли и приемы в Нарве.

Общий телефон регистратуры 33 111 33 в этот день не работает. Вышеперечисленные структурные подразделения и общий телефон будут работать со 2-го мая.

02.05.2023

Гардероб больницы, расположенный в Ахтме по адресу Ilmajaama 12/1, работает для передачи посылок пациентам с 8:00 до 19:00.

Гардероб клиники восстановительного лечения и сестринской помощи, расположенный в Ярвеской части города Ravi 10, работает для передачи посылок пациентам с 7:30 до 19:00.

В четверг, 13 апреля, руководители по сестринству отделения анестезиологии и интенсивной терапии Клиники Тартуского университета посетили нашу больницу.Представители IVKH познакомили коллег с помещениями больницы, ее структурой и организацией работы. Рассказали, какие специалисты работают в центральной больнице и какие услуги по здравоохранению мы оказываем.

В ходе нашей встречи с коллегами из Тарту прошла продуктивная дискуссия, в рамках которой мы обменялись опытом. Важно отметить, что коллеги из Тарту работают в схожих областях и обладают значительным опытом в своей работе. Обсуждались различные аспекты работы и методы, используемые в их практике. Кроме того, были представлены интересные методики, используемые в зарубежных медицинских учреждениях, что привлекло внимание наших работников.

Затем провели экскурсию по помещениям IVKH и продемонстрировали нашим коллегам устройство отделений, используемые инструменты и оборудование для лечения пациентов, а также систему управления и контроля качества.

Мы были рады поделиться опытом с нашими коллегами и надеемся на продолжение плодотворного сотрудничества в будущем. Обмен знаниями и опытом - это важный фактор, который позволяет нам подобрать наилучший подход к нашим пациентам и их близким.