В апреле в нашей больнице проводится исследование удовлетворенности амбулаторных пациентов. В этот раз отличительной особенностью проведения исследования является то, что вместо традиционной анкеты пациента приглашают на небольшое интервью сразу после приема у врача. Темы, на которые делается упор во время интервью, - это информированность и вовлеченность пациента во время приема. Интервью проводятся среди различных возрастных групп и после приема врачей различных специальностей. Организаторами интервью выступают отделы обслуживания клиентов и качества. 

Аналогичное исследование проводят в апреле и другие региональные и центральные больницы. Цель исследования - выявить основные факторы, влияющие на удовлетворенность пациента в ходе амбулаторного приема. Опираясь на результаты исследования, мы хотим составить анкету-опросник так, чтобы вопросы анкеты затрагивали именно те области, которые имеют наибольшее воздействие на удовлетворенность пациентов.