Patsient ja õde Ida-Viru Keskhaiglas. Foto: Maila Meldre.

Käesoleva aasta 6. aprillist kuni 3. maini viidi Ida-Viru Keskhaiglas läbi patsientide rahulolu-uuring, mille eesmärk oli hinnata, kuivõrd vastavad haigla raviteenused patsientide ootustele. Sama küsimustikuga uuring toimus paralleelselt ka teistes Eesti haiglates. Küsitluses osalemine oli vabatahtlik ja anonüümne. Küsimustikud jagati patsientidele enne haiglast lahkumist ning neid sai täita nii eesti kui ka vene keeles.

Patsientide rahulolu-uuring näitab, et patsiendid hindavad Ida-Viru Keskhaigla haiglaravi kõrgelt. Uuringus osalenute hinnangud peegeldavad usaldust haigla töötajate professionaalsuse, hoolivuse ja osutatava ravi kvaliteedi vastu.

„Kindlasti on kõrgemas patsientide hinnangus osa kõigil haigla töötajatel, kes oma igapäevatöös asetavad patsiendi vajadused esiplaanile. Eesmärgiks võiks olla haiglaraviga väga rahulolevate patsientide osakaal vähemalt 80%, hetkel on see näitaja 77%. Positiivse arenguna saab välja tuua, et oleme parandanud patsientidele raviga seotud küsimuste selgitamist. Samas näitavad tulemused, et osa patsiente vajab veelgi põhjalikumat teavet nii ravi kui ka selle järjepidevuse kohta pärast haiglaravi. Jätkuvalt hinnatakse kõrgelt meie ruumide puhtust. Väärtuslikku sisendit parendustegevuste kavandamiseks saime ka patsientide kommentaaridest,“ selgitas uuringu tulemuste tagamaid haigla kvaliteedijuht Monyca Sepp.

Oleme paremini selgitanud patsientidele nende raviga seotud küsimusi, kuid osad patsiendid vajavad veelgi enam selgitusi ravi ja selle jätkumise teemal. Jätkuvalt on patsiendid rahul meie ruumide puhtusega. Teemasid parendutegevusteks tuli ka patsientide kommentaaridest.Kindlasti on kõrgem patsientide rahulolu kõigi haigla töötajate ühise panuse tulemus, sest oma igapäevatöös seatakse patsiendi vajadused esikohale. Meie eesmärk on saavutada vähemalt 80% väga rahulolevate patsientide osakaal, praegu on see näitaja 77%. Positiivse arenguna saab välja tuua, et oleme parandanud patsientidele raviga seotud küsimuste selgitamist. Samas näitavad tulemused, et osa patsiente vajab veelgi põhjalikumat teavet nii ravi kui ka selle järjepidevuse kohta pärast haiglaravi. Jätkuvalt hinnatakse kõrgelt meie ruumide puhtust. Väärtuslikku sisendit parendustegevuste kavandamiseks saime ka patsientide kommentaaridest.

Uuringus osales 284 patsienti ning vastamismäär oli 40,7%. Tulemused näitavad, et 77% vastanutest jäi haiglaraviga väga rahule ning veel 21,9% olid üldiselt rahul, rahulolematuid oli vaid 1,1%.

Kõnekas on ka patsientide valmisolek haiglat vajaduse korral uuesti valida. Enam kui neli viiendikku vastanutest (81,5%) kinnitas, et tuleks kindlasti samasse haiglasse tagasi, ning 16,7% vastasid, et pigem tuleksid tagasi.

Kõrge hinnang personalile

 Patsiendid andsid kõrgeid hinnanguid nii arstidele kui ka õenduspersonalile. Kahe näitaja lõikes on aastatel 2017–2026 toimunud selge positiivne areng, nende vastajate osakaal, kes hindavad arsti vastuseid arusaadavaks ning arsti usaldusväärsust ja oskusi kindlalt heaks, on kasvanud vastavalt 71%-lt 87%-ni ja 73%-lt 87%-ni, samal ajal kui pigem positiivsete hinnangute osakaal on märgatavalt vähenenud, mis viitab patsientide usalduse ja rahulolu tugevnemisele. Eriti silmapaistvad olid hinnangud õendusabile. Õdede viisakusega jäi väga rahule 94,2% vastanutest, õendusabi kättesaadavusega 93,2% ning õdede empaatiavõimega 92,9% patsientidest.

Selge teave ja toetav ravi

Patsiendid hindasid kõrgelt ka neile antud teavet ja selgitusi. Üle 85% vastanutest jäi väga rahule uuringute ja protseduuride kohta saadud infoga ning haiglaravijärgseks toimetulekuks antud juhistega.

Valu leevendamise kiirust hindas väga heaks 91,7% vastanutest, mis kinnitab patsientide positiivset kogemust ravi ajal.

Puhtus, turvalisus ja hooliv keskkond

Haigla keskkonnaga seotud näitajad said samuti väga kõrgeid hinnanguid. Ruumide puhtuse ja korrashoiuga jäi väga rahule 92,5% vastanutest ning abi kutsumise võimalust palatis hindas väga heaks 91,8% patsientidest. Patsiendi privaatsuse tagamist pidas väga heaks 87,4% uuringus osalenutest.

Hinnang haiglaravil oleku kogemusele, soovitusindeks.

Haiglaravi kogemus sai kõrge hinnangu

Aastatel 2023–2026 on patsientide hinnang inimväärikale ja austavale kohtlemisele paranenud: kindlalt positiivsete hinnangute osakaal kasvas 82%-lt 87%-ni ning pigem positiivsete hinnangute osakaal vähenes 16%-lt 12%-ni, mis näitab, et üha rohkem patsiente tunneb end vastuvõtul väärtustatu ning austatuna.

Kui patsientidel paluti hinnata oma haiglaravi kogemust kümnepalliskaalal, kujunes keskmiseks hindeks 9,3 punkti. Enam kui kaks kolmandikku vastanutest andis maksimaalse hinde 10.

Uuring kinnitab, et patsiendid hindavad kõrgelt nii haigla personali professionaalsust kui ka hoolivat suhtumist. Tulemused näitavad, et haiglaravi kogemus vastab patsientide ootustele ning haiglat peetakse usaldusväärseks raviasutuseks.

09.06.2026