Обратная связь

Для получения обратной связи от пациетов о соответсвии деятельности больницы ожиданиям пациентов мы проводим соответствующие процедуры с целью сбора информации о качестве, оказываемых больницей услуг. На основании полученных от пациентов, посетителей и партнеров данных мы улучшаем качество и организацию труда в нашей организации.

Одним из способов получения обратной связи являются опросы удовлетворенности пациентов, которые проводятся с апреля 2004 года. Опрос проводится каждый год весной одновременно в двух региональных (Tartu Ülikooli Kliinikum и Põhja-Eesti Regionaalhaigla) и четырех центральных (Ida-Tallinna Keskhaigla, Lääne-Tallinna Keskhaigla, Pärnu Haigla и Ida-Viru Keskhaigla) больницах. Опросы проводятся поочередно: один год опрашиваются стационарные пациенты, другой - амбулаторные. С результатами проведенных исследований можно ознакомиться тут.

Обратной связью является также выражение благодарности, предложение и подача жалобы. Для этого есть несколько вариантов:

  • заполнение формы в интернете;
  • заполнение бланка на бумаге (распечатывается и отправляется почтой) или
  • на э-майл  
  • на месте в поликлинике Ахтмеской части города Ида-Вируской Центральной больнице по адресу Tervise 1, 5-ый этаж, кабинет Н5012
    специалист по качеству - Эда Раяметс, тел. 331 1068
    руководитель по качеству - Моника Сепп, тел. 331 1103

По всем связанным с оказанием услуг здравоохранения проблемам просим обращаться прежде всего к организации, оказавшей услугу, то есть в Ида-Вирускую Центральную Больницу (см. выше варианты обратной связи). Рассмотрение жалоб ведется на основании руководства IVKH-J-143 Kaebuste menetlemise juhend (руководство по рассмотрению жалоб).

На все корректно оформленные жалобы мы ответим в течени 30 календарных дней с момента регистрации жалобы.

Также у пациентов, недовольных услугой здравоохранения, есть право обратиться в:

  • экспертную комиссию по качеству здравоохранения при министерстве социальных дел по адресу Suur-Ameerika 1, 10122, Tallinn или
  • Департамент здоровья (отдел охраны) по адресу Paldiski mnt 81, Tallinn, телефон 794 3724 или
  • Эстонское общество, представляющее интересы пациентов

Вопросы или обратную связь по темам компенсаций или организации медицинского страхования можно отправлять на э-адрес Эстонской Больничной Кассы или оставить, позвонив по инфотелефону 669 6630 или 16363.

SA Ida-Viru Keskhaigla | Tervise 1, 31025 Kohtla-Järve | Privaatsusinfo