На повестке дня было две основных темы: возможности самостоятельного сестринского амбулаторного приема и пути лечения пациента, направленного к ортопеду. Руководитель по сестринству и инфраструктуре для пациентов Ксения Верховская: "Более частые встречи и коллективные обсуждения дел с партнерами помогают сформировать четкую картину проблем, с которыми сталкиваются пациенты и набросать план решения этих проблем. В ходе каждого обсуждения концентрируем внимание на рабочих процессах, нуждающихся в "шлифовке" и разрабатываем более подходящие решения, позволяющие повысить качество как самих услуг, так и их оказания, то есть обслуживания".